Вопросы-ответы по карте Стройландия

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы
по работе с клубной картой

Правила Программы Лояльности по Клубной Карте

Правила участия для владельцев
клубной карты

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности «Клубная Карта». С момента регистрации в Программе «Клубная Карта» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, в Мобильном приложении «Стройландия», а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2. Программа «Клубная Карта» действует на территории Российской Федерации в магазинах компании «Стройландия», включая интернет магазин «Стройландия». Полный список адресов магазинов «Стройландия» размещен на сайте СТРОЙЛАНДИЯ.РФ.
1.3. Программа «Клубная Карта» действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Компании.

2. Термины и определения

Акция - маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе «Клубная Карта».
Анкета - информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы «Клубная Карта», вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Бонусные Баллы - расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Бонусов. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки на товары, приобретаемые у Оператора, а также для получения иных Привилегий.
Бонусный счет - персональный счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем Транзакциям, совершаемым Участником с использованием Карты. Бонусы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Оператора товаров с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Бонусный счет.
Карта Участника (пластиковая карта) – персональная карта Участника Программы «Клубная Карта», реализуемая Оператором в магазинах Стройландия, содержащая информацию о номере Бонусного счета Участника, предназначенная для идентификации Участника в Программе «Клубная Карта» в т.ч. при начислении/списании Бонусов по всем совершаемым Участником Транзакциям. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Баллы в соответствии с Правилами Программы «Клубная Карта» товаров у Оператора, а также получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами.
Интернет магазин «Стройландия» - онлайн площадка, осуществляющая розничную торговлю товарами посредством сети Интернет по адресу СТРОЙЛАНДИЯ.РФ
Карта Участника (виртуальная карта) – электронная карта, оформленная Клиентом в личном кабинете на сайте СТРОЙЛАНДИЯ.РФ
Контакт-центр «Стройландия» - осуществляет информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 8-800-700-33-96 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный)
Клиент – физическое лицо, являющееся держателем Карты, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.
Личный кабинет — персональная страница Участника, доступная на Сайте СТРОЙЛАНДИЯ.РФ, а также в Мобильном приложении «Стройландия», на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника, Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты.
Мобильное приложение «Стройландия» - программное обеспечение, устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для осуществления розничной торговли товарами посредством мобильного телефона с использованием сети Интернет. Правообладателем Мобильного приложения «Стройландия» является Оператор.
Операторы — ООО «Строй Сити Трейд», 460048, г. Оренбург, пр-д Автоматики, 28А, ОГРН 1125658043961. Оператором виртуальной Карты является ООО «Стройландия-Онлайн», 460048, г. Оренбург, пр-д Автоматики, 28А, ОГРН 1135658026459
Привилегии — возможность приобретения товаров у Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров у Оператора, в соответствии с Правилами Программы, и последующего списания Участником накопленных Бонусов при приобретении им товаров у Оператора в соответствии с Правилами.
Уведомление — информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи, указанным им при регистрации в Программе: мобильному телефону, электронной почте, почтовому адресу или иными способами.
Участник — Клиент, являющийся держателем Карты любого вида, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

3. Регистрация в Программе лояльности «Клубная Карта»

3.1. Участие в Программе лояльности «Клубная Карта» является добровольным. Участником может стать любое лицо, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 18 (восемнадцать) лет и использующего национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации.
3.2. Для участия в Программе необходимо получить Карту и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3.3. Получить (оформить) Карту можно одним из следующих способов:
3.3.1. Приобрести Карту «Клубная Карта» на кассах магазинов «Стройландия», оплатив вступительный взнос в Программу «Клубная Карта» в установленном Оператором размере наличными денежными средствами или с использованием банковской карты.
3.3.2. Оформить Виртуальную карту в Личном кабинете на Сайте, при этом вступительный взнос не взимается.
3.4. Для возможности списания Бонусов при совершении покупок товаров в магазинах «Стройландия», а также получения иных Привилегий у Оператора, Клиенту, являющемуся держателем Карты, необходимо стать Участником Программы и зарегистрировать Карту, одним из следующих способов:
3.4.1. В Личном кабинете на Сайте путем заполнения Анкеты в разделе «Регистрация» и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрироваться». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с кодом регистрации, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Продолжить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Клубная Карта» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.
3.4.2 Заполнив Анкету на стойках информации в торговом зале Оператора. Клиент сам отвечает за корректность внесенных данных.
3.5. При регистрации в Программе одним из способов, предусмотренных настоящими Правилами, Участник также дает согласие Оператору, а также лицам, входящим с ним в одну группу лиц осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т. ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований. А также поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т. ч. в Анкете, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.
3.6. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Участником сроком на 20 (двадцать) лет и может быть отозвано Участником посредством направления Оператору письменного заявления почтовым отправлением по адресу: 460040, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. 16 Линия, 16, корпус 2
3.7. Клиент дает Согласие на получение от Оператора Уведомлений момент регистрации в Программе следующими способами:
- заполняя анкету на стойке информации тем самым выражая свое согласие на предоставлении и использование личных данных описанных в п.3.5,
- путем проставления соответствующей отметки в Личном кабинете на Сайте
- обратившись в контакт центр Оператора по телефону: 8-800-700-33-96 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный)
3.8 Участник вправе в любое время отказаться от получения Уведомлений одним из следующих способов:
- направив письменное заявление в свободной форме почтовым отправлением по адресу: 460040, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. 16 Линия, 16, корпус 2,
- в Личном кабинете на Сайте,
- обратившись в контакт центр Оператора по телефону: 8-800-700-33-96 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный).

4. Начисление Бонусов

4.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров у Оператора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Бонусов.

4.2. Начисление Бонусов проводится при любом способе оплаты товаров, совершаемых у Оператора: наличными или банковской картой.

4.3. Дополнительные Бонусы могут начисляться на Бонусный счет Участника в рамках Акций, проводимых Оператором в соответствии с Правилами Программы. Оператор самостоятельно определяет условия Акции, в т. ч. перечень товаров и количество дополнительных Бонусов, начисляемых на Бонусный счет Участника в соответствии с условиями проводимых Акций.

4.4. Для начисления Бонусов Участнику необходимо предъявить Карту до момента оплаты покупки.

4.7. Правила начисления Бонусов. Бонусы начисляются только за наличный расчет и расчет по банковской карте. Бонусы начисляются только при предъявлении Карты в момент оплаты покупки. Начисление Бонусов после совершения покупки, по чеку, не производится.
4.7.1 Базовое начисление. 1% от суммы покупки со статусом «Обычный», «Новинка», «Распродажа».

4.7.2 Дополнительные Бонусы начисляются за участия в Акциях, проводимых Оператором, а также в рамках персональных предложений, адресованных Участникам.

4.7.3 Бонусы не начисляются при совершении покупки по акции «Рассрочка» и расчёте картами Халва, Совесть и.т.п.

4.7.4 Бонусы не начисляются на товар со статусами «Низкая цена», «Фиксированная цена» и на табачную продукцию. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Действующим законодательством РФ, а также Оператором могут быть предусмотрены иные ограничения по начислению Бонусов.

4.7.5 Бонусы не начисляются на услуги. Бонусы не начисляются при приобретении Участником Подарочных Карт.

4.8 При совершении Участником покупки товаров с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.
4.9 Срок начисления Базовых Бонусов 14 дней с момента покупки. Акционные и подарочные Бонусы могут зачисляться по срокам на усмотрение Оператора, согласно Правилам Акции.

5. Списание Бонусов

5.1. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок возможно при предъявлении Карты у Оператора, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника и зарегистрировать Карту в соответствии с настоящими Правилами.
5.2. Участнику необходимо проинформировать кассира о своем желании использовать начисленные Бонусы и о количестве Бонусов, которые он желает списать при совершении покупки, перед закрытием кассового чека.
5.3. Срок действия Бонусов равен 12 (Двенадцати) месяцам с момента их начисления, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. По истечению данного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.
5.4. Списание Базовых Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров возможно до 99% (девяносто девяти процентов) стоимости таких покупок с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
5.5. Не допускается списание Бонусов при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
5.6 Бонусы могут быть списаны по инициативе Оператора в случае, если они были начислены на Счёт Участника ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника или по иным основаниям, определённым по решению Оператора.

6. Возврат товаров, приобретенных с использованием Бонусов

6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Бонусов, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. При возврате Участником Оператору товара, начисленные Бонусы по возвращаемому товару списываются с Бонусного счета Участника в размере их начисления при покупке товара.
6.3. В случае возврата Участником Оператору товаров, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Бонусы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Бонусов подлежит возврату Участнику на Карту в дату проведения операции возврата товара.

7. Порядок блокировки Карты в случае ее утери/порчи

7.1. В случае утери/порчи Карты Участнику необходимо заблокировать Карту в Личном кабинете на Сайте либо позвонив в Контакт центр Оператора по телефону: 8-800-700-33-96 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный).
7.2. Бонусы начисленные на Карту Участника остаются на его Бонусном счете. Для использования Бонусов в качестве оплаты Участнику достаточно назвать кассиру номер своего телефона, который был использован при регистрации Карты. Если Участник хочет использовать новую Пластиковую Карту, ее необходимо приобрести и привязать в своему Бонусному счету в Личном кабинете на сайте Оператора.
7.3. Бонусы, списанные с утерянной Карты, до момента блокировки Карты в порядке, предусмотренном п. 7.1. Правил, восстановлению не подлежат.

8. Иные условия

8.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону в Контакт центр либо изменения данных в Личном кабинете на Сайте либо в Мобильном приложении. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
8.2. Правила Программы лояльности могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте.
8.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
8.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник: - не соблюдает настоящие Правила; - злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы лояльности; - предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Оператора; - совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия.
8.5. Участник вправе прекратить участие в Программе лояльности в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
8.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, содержащуюся в Личном кабинете, а также в чековой ленте.
8.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе Лояльности по основаниям, предусмотренным п.8.4. и п.8.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы лояльности, при этом ранее накопленные Бонусы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Бонусы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Бонусов.
8.8. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы лояльности в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом, не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Бонусов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Бонусов, в т.ч. в денежной форме.

9. Разрешение споров по Программе лояльности

9.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе лояльности разрешатся путем проведения переговоров.
9.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Остались вопросы?

Специалисты центра обслуживания ответят
на любые ваши вопросы